Termos e Condições

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Termos e Condições

Termos & Condições

Obrigado por comprar na Chill Pet Products, pedimos a sua atenção para os termos de uso que estão abaixo:
Disponibilizamos algumas formas de pagamento, dentre elas cartões de crédito, boleto e transferência. É de responsabilidade do cliente fornecer todos os dados necessários corretamente para que possamos aprovar o pagamento e dar continuidade no pedido. Caso haja qualquer divergência ou falta de informações, entraremos em contato a fim de saná-las.
Todos os pedidos feitos aos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
O pedido será despachado assim que o pagamento for confirmado e você receberá um e-mail de confirmação de postagem com o número para rastreá-lo.
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Em caso de troca ou devolução, por favor entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente e seguir o procedimento correto. Todo reembolso será feito na forma de pagamento escolhido na hora da compra. Para mais informações leia as condições de troca descritas abaixo:
Trocas e Devoluções
Nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Para que a sua troca ou devolução seja mais fácil, por favor seguir as opções abaixo e seja qual for a opção escolhida (troca ou devolução), pedimos que se atente aos prazos legais e em todos os procedimentos estipulados. Lembrando que se as condições descritas abaixo não forem seguidas a CHILL PET PRODUCT não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Após entrar em contato conosco, o cliente deve levar o pedido até a agência dos Correios mais próxima e realizar o envio do produto.
É muito importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta da DANFE.
RESSALTAMOS QUE
– Não aceitamos a entrega de produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação. Toda devolução ou troca deve ser comunicada previamente através do nosso canal de contato: contato@mundochill.com.
– O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios;
– Quando houver defeito aparente no produto, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições;
– Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
– O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
– O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s).
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
– Restituímos os valores pagos nos produtos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no processo de compra.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
• a desistência deverá ser informada através do email contato@arteria-br.com, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No email deverá ser informado o produto que pretende devolver e o pedido a que se refere, a quantidade de volumes que vai nos enviar juntamente com telefone e email de contato;
• Só serão aceitos produtos sem avarias e sem sinais de uso;
• Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;
• Assim que comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento contato@mundochill.com, você receberá um email com o código de autorização e os procedimentos a seguir:
Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
1. Motivo da devolução;
2. Assinatura do cliente;
3. Código de autorização fornecido pelo canal de atendimento.
• Quando recebermos a devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima;
• Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto;
• A Chill Pet Products constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas irá providenciar o estorno da compra no mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.
• Não serão aceitos pela Chill Pet Products os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
A devolução para a CHILL PET PRODUCTS deverá seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” acima.
Disponibilidade do Produto
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
• Outro produto semelhante e com igual valor;
• A restituição total do valor pago pelo produto;  A Chill Pet Products não se responsabiliza pelo valor pago pelo frete.
Em caso de dúvida entre em contato com a CHILL PET PRODUCTS:
CANCELAMENTO
Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você.
Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@mundochill.com.
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CORREÇÕES
As informações disponíveis no site podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, reserva-se a Chill Pet Products no direito de promover a correção destes eventuais erros e omissões a qualquer momento e sem comunicação prévia.
PRODUTOS
As imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis neste ambiente. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.
DÚVIDAS
Entrar em contato pelos canais de atendimento: contato@mundochill.com

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